Новые правила для туристов

«Новые правила для туристов с 01.03.2026: памятка Роспотребнадзора»

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует граждан о вступлении в силу с 1 марта 2026 года двух важнейших документов, которые коренным образом меняют механизмы защиты прав туристов и постояльцев гостиниц.

Первое — это Правила выплаты страхового возмещения по договорам туроператоров (утв. Постановлением Правительства РФ от 28.11.2025 № 1935). Второе — новые Правила предоставления гостиничных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912), которые придут на смену старым правилам от 18.11.2020 № 1853.

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание потребителей на ключевые изменения, чтобы избежать финансовых потерь и не стать жертвой недобросовестных исполнителей.

1. Новый порядок выплат по турпутевкам: если у туроператора несколько страховок

С 1 марта 2026 года четко регламентирована ситуация, когда туроператор заключает сразу несколько договоров страхования ответственности или получает несколько банковских гарантий.

Что это значит для туриста? Если туроператор не выполнил обязательства (отменил тур, не вывез туристов и т.д.), вы имеете право требовать страховое возмещение. Главное нововведение — право выбора.

Поскольку у нерадивого оператора может быть несколько страховщиков или гарантов, турист сам вправе решить, к кому обращаться. Вы можете предъявить требование любой организации, которая предоставила финансовое обеспечение, в пределах размера ответственности этой организации.

Алгоритм действий:

Вы составляете требование о выплате и передаете его в выбранную страховую или банк.
Организация обязана рассмотреть документы в срок, установленный законом (ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).
Важно:Вам могут отказать, но только по одной причине — если вы не предоставили все необходимые документы или оформили их неправильно.

2. Гостиницы и отели: реестр, отмена брони и тонометры в номере

Новые правила предоставления гостиничных услуг (Постановление № 1912) содержат как ужесточение требований к бизнесу, так и послабления, а также несколько сюрпризов для постояльцев.

Главное: «Вне реестра — нет услуг»

С 1 марта 2026 года оказывать услуги по временному размещению запрещено, если ваша гостиница, отель или любое иное средство размещения не включены в специальный Реестр классифицированных средств размещений. Если отеля нет в реестре — он не имеет права селить гостей законно. Совет: перед заселением всегда проверяйте наличие отеля в официальном реестре (данные будут доступны на сайте Федерального агентства по туризму).

Гостевые дома — особый режим

Деятельность гостевых домов теперь регулируется отдельным законом (№ 127-ФЗ от 07.06.2025). На них новые гостиничные правила не распространяются. Но если гостевой дом включен в тот же Реестр классифицированных средств размещения, владельцы обязаны платить туристический налог.

Отмена брони: больше никакого «негарантированного» варианта

Старые правила делили бронь на гарантированную и негарантированную. С 1 марта 2026 года негарантированное бронирование отменяется. Остается только гарантированное.

Что это меняет для вас:

Отель теперь обязанждать вас в любом случае до расчетного часа следующего дня
Если вы не приехалиили опоздали— максимум, что с вас возьмут, это плату за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки.
Если вы отказались от брони до дня заезда— отель обязан вернуть деньги полностью.
Если вы передумали в день заезда или позже— вы заплатите только за одни сутки.

Новый список бесплатных услуг: кипятка нет, тонометр есть

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание на корректировку перечня того, что отель обязан предоставить бесплатно.

Исключено:Кипяток (раньше был в списке обязательных услуг).
Добавлено:Возможность использовать тонометр. Отель должен обеспечить доступ к нему для постояльцев.

Что теперь должно быть в договоре и на сайте

Информации о номере станет больше. Исполнитель обязан сообщить вам до заключения договора:

Точную площадь номера(чтобы вы не удивились малогабаритной «студии»).
Сроки отмены бронирования.
Информацию о льготах и преимуществах (например, скидках для пенсионеров или многодетных).

Важное изменение в договоре: С 1 марта 2026 года в тексте договора больше не обязательно указывать адрес гостиницы, номер комнаты и даже цену (эти данные должны быть доведены до вас иным способом). Зато обязательно нужно прописывать:

Условия и сроки отмены брони.
Условия и порядок возврата денег.

Уважаемые граждане! С 1 марта 2026 года:

При покупке тура уточняйте у туроператора, каким количеством страховок и банковских гарантий он обладает. Помните о своем праве выбора организации для выплаты.
При бронировании отеля не верьте обещаниям «задержим номер до вечера без гарантий». Теперь любую бронь отель обязан держать сутки, но и вы за позднюю отмену заплатите не более суточного тарифа.
При заселении проверьте наличие тонометра на ресепшене или в медпункте. Это ваше законное право.

Берегите свои права и планируйте отпуск с учетом новых норм законодательства!

Источник: engels-city.ru